3月12日，海底捞针对此前备受关注的“男子向火锅小便事件”发布声明，宣布将对特定时段内上海外滩店的4109单顾客进行全额退费，并给予10倍现金补偿。同时，海底捞已对两名涉案男子提起民事诉讼。

此前，一则“男子往海底捞锅底里撒尿”的视频在网络广泛传播，引发轩然大波。视频显示，疑有男子站在桌子上向火锅小便。3月8日，上海市公安局黄浦分局通报，经调查，今年2月24日凌晨，外省市来沪人员唐某（男、17岁）、吴某（男、17岁）等人进入该火锅店包间内用餐，两人醉酒后分别站上餐台向火锅内小便，吴某还将拍摄的视频发布在网上。目前，警方已依法对唐某、吴某作出行政拘留处罚 。

海底捞在声明中表示，针对2月24日00:00至3月8日24:00期间在海底捞上海外滩店堂食消费的4109单顾客，将全额退还当日餐费，并额外提供订单付款10倍金额的现金补偿。退款与补偿将通过多种方式进行，其中微信、支付宝、银联支付的订单，将在3月12日23:00前完成原路退款，预计7个工作日内到账。无法原路退款订单与十倍现金补偿因技术原因无法原路退款，将主动联系会员用户处理，如未能联系到顾客，可拨打海底捞专项售后热线或通过海底捞火锅微信公众号私信处理。

此外，海底捞已在3月10日向上海黄浦区法院提起民事诉讼申请，坚决依法追究涉案两名男子的相关责任。海底捞称，公司管理层之前没有针对这类事件有预案和流程培训，没有及时察觉现场异常，以及没有守护好用餐环境安全，对此表示道歉。

据悉，事发后海底捞迅速行动，上海外滩店于3月8日凌晨将火锅锅具、餐具全部进行更换，环境卫生按照搬家式清洁消毒，并对涉事人员就餐纪录进行排查，确认涉事人员并未在门店消费酒精类饮品 。

此次海底捞的举措旨在最大程度降低事件对消费者的影响，展现了其对消费者权益的重视和维护品牌声誉的决心。后续事件进展，我们将持续关注。